Politique d'annulation
Conditions d'annulation – Vivienda JACK
Version 2.0
# Introduction
Chez Vivienda JACK, nous comprenons que les circonstances peuvent changer. C'est pourquoi nous avons établi des conditions d'annulation claires, de sorte que les possibilités soient préalablement claires pour chacun.
Avez-vous des questions concernant une modification ou une annulation ? N'hésitez pas à contacter l'équipe Vivienda JACK. Nous serions ravis de réfléchir avec vous à une solution adaptée.
2. Annulation par l'invité
2.1 Délais d'annulation
Pour toute réservation, les conditions d'annulation suivantes s'appliquent :
Jusqu'à 60 jours avant la date d'arrivée prévue : remboursement intégral du montant du loyer déjà payé.
Dans les 60 jours précédant la date d'arrivée prévue : aucun remboursement du montant du loyer payé, sauf confirmation écrite contraire de l'équipe Vivienda JACK.
Les éventuels frais de tiers, tels que les fournisseurs de paiement ou les plateformes de réservation, peuvent s'appliquer si ceux-ci ne sont pas remboursés à Vivienda JACK.
2.2 Mode d'annulation
Une annulation doit toujours être communiquée par écrit via :
E-mail : viviendajackmarmenor@gmail.com
L'annulation n'est définitive qu'après réception d'une confirmation écrite de l'équipe Vivienda JACK.
La date à laquelle nous recevons votre annulation est considérée comme la date d'annulation officielle.
2.3 Absence non justifiée
Lorsque un invité ne se présente pas à la date d'arrivée convenue sans notification écrite préalable, cela est considéré comme un « no-show ».
Dans ce cas, la réservation entière est annulée et il n'y a pas de droit au remboursement du montant du loyer payé.
2.4 Circonstances exceptionnelles
Nous comprenons que des situations peuvent survenir sur lesquelles vous n'avez aucune influence.
Dans des circonstances exceptionnelles, telles que :
maladie grave ;
décès d'un membre de la famille proche ;
catastrophes naturelles ;
guerre ;
pandémies ;
mesures gouvernementales ;
perturbation durable des services essentiels ;
vous pouvez introduire une demande écrite pour que votre réservation soit réexaminée.
Si possible, nous recevons également des pièces justificatives pertinentes, telles qu'un certificat médical ou une déclaration officielle des autorités.
Team Logement JACK évalue chaque demande individuellement et avec raison. Aucune prétention ne peut découler de cette évaluation.
3. Annulation par Vivienda JACK
Bien que cela soit exceptionnel, il peut être nécessaire que Vivienda JACK annule une réservation.
Cela peut par exemple se produire lorsque :
l'hébergement n'est pas aussi sûr ou habitable que prévu ;
il est question d'un dommage grave ;
mesures légales rendant la location impossible ;
la parole est d'une autorité écrasante.
Avant d'annuler une réservation, nous nous efforcerons toujours de trouver d'abord une solution appropriée.
Lorsque cela s'avère impossible, nous offrons :
un remboursement intégral de tous les montants que vous avez payés, ou
un séjour alternatif de qualité similaire, si disponible et accepté par vous.
Logement JACK n'est pas responsable des frais supplémentaires tels que les billets d'avion, les voitures de location, les assurances ou autres dépenses liées aux voyages.
4. Modifier une réservation
Souhaitez-vous modifier la date d'arrivée ou de départ ?
Nous vous demandons de nous en informer par écrit le plus tôt possible.
Les modifications ne sont possibles que :
si la disponibilité le permet ;
sans confirmation écrite de l'équipe Vivienda JACK ;
où les différences de prix éventuelles peuvent s'appliquer.
Les demandes de modification répétées peuvent être refusées lorsqu'elles rendent une bonne planification ou une location impossible.
5. Remboursements
Lorsque vous avez droit à un remboursement, nous le traitons dans les plus brefs délais.
Les remboursements ont lieu en principe dans les 7 jours ouvrables suivant la confirmation écrite de l'annulation.
Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour le paiement initial.
Lorsque cela n'est pas techniquement possible, par exemple en raison d'une carte de paiement expirée, le remboursement se fait par virement bancaire.
6. Assurance voyage et annulation
Nous conseillons vivement à chaque client de souscrire une bonne assurance voyage et annulation.
Une assurance adaptée peut couvrir les frais imprévus en cas d'annulation ou d'interruption anticipée de votre voyage pour des circonstances indépendantes de votre volonté.
La souscription d'une assurance reste la responsabilité du client principal.
7. Droit applicable
Seules les lois espagnoles s'appliquent à ces conditions d'annulation.
Dans la mesure où la loi le permet, tout litige sera soumis à la juridiction compétente de la région de Murcie.
8. Contact
As-tu des questions concernant une modification, une annulation ou ta réservation ?
N'hésitez pas à contacter l'équipe Vivienda JACK.
📧 viviendajackmarmenor@gmail.com
📞 +31 614190821
Nous aimons réfléchir avec vous et essayons, dans la mesure du possible, de trouver ensemble une solution adaptée.
Équipe Logement JACK
Nous espérons bien sûr vous accueillir à Vivienda JACK et nous ferons tout notre possible pour rendre votre séjour aussi agréable que possible.