Politique d'annulation
Conditions d'annulation Maison de vacances JACK
1. Annulation par le client
1.1 Délais d'annulation :
- Plus de 30 jours avant l'arrivée : 100 % du montant du voyage sera remboursé moins des frais de dossier de 5 % du montant total du voyage (avec un minimum de 50 €).
- 15 à 30 jours avant l'arrivée : 50% du prix du voyage sera remboursé.
- 14 jours ou moins avant l'arrivée : Aucun remboursement, sauf circonstances exceptionnelles comme indiqué à l'article 1.4.
1.2 Modalités d'annulation :
Les annulations doivent être faites par écrit par e-mail à [adresse e-mail]. L'annulation n'est définitive qu'après accusé de réception de notre part.
1.3 Non-présentation :
Si le client n'arrive pas à la date d'arrivée prévue sans préavis, le prix total du voyage sera retenu.
1.4 Circonstances exceptionnelles :
En cas de force majeure (par exemple maladie grave, décès d'un proche, catastrophes naturelles ou pandémie), le client peut demander un remboursement partiel ou total. Le client doit fournir des pièces justificatives, telles qu'un certificat médical, un certificat de décès ou une déclaration officielle du gouvernement. La demande sera évaluée à notre discrétion raisonnable.
2. Annulation par le propriétaire
2.1 Circonstances d'annulation :
Nous nous réservons le droit d'annuler une réservation dans des situations exceptionnelles telles que :
- Dommages au logement le rendant inutilisable.
- Force majeure, telle que catastrophes naturelles ou restrictions légales.
L'annulation sera communiquée au client dans les plus brefs délais.
2.2 Responsabilités du propriétaire :
En cas d'annulation de notre part, nous vous proposons :
- Un remboursement intégral du prix du voyage payé dans les 7 jours ouvrables, ou
- Un hébergement alternatif de qualité et de prix comparables, si disponible et approuvé par le client.
Le propriétaire n'est pas responsable des frais supplémentaires que le client aurait pu encourir, tels que les billets d'avion ou autres frais de voyage.
3. Changement de dates
3.1 Demande de modification du client :
Les demandes de modification des dates de séjour doivent être soumises par écrit au moins 30 jours avant la date d'arrivée. Les modifications sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Il y a une limite de deux modifications par réservation.
3.2 Coûts des modifications :
- Les frais administratifs pour les changements sont de 25 € par changement.
- Les frais s'appliquent par réservation, quel que soit le nombre de personnes dans la réservation.
4. Remboursements
4.1 Calendrier des remboursements :
Tout remboursement sera traité dans les 7 jours ouvrables suivant la confirmation de l'annulation.
4.2 Modes de paiement :
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine. Si cela n'est pas possible, par exemple avec une carte de crédit expirée, un virement bancaire sera effectué.
5. Droit applicable
5.1 Dispositions légales :
La loi espagnole s'applique à ces termes et conditions. Tout litige sera soumis au tribunal compétent de la région de Murcie.
5.2 Langue de candidature :
En cas de procédure judiciaire, la documentation sera rédigée en espagnol. Une traduction anglaise peut être fournie si nécessaire.
6. Dispositions supplémentaires
6.1 Recommandation d'assurance voyage :
Nous recommandons fortement aux clients de souscrire une assurance voyage couvrant les frais d'annulation. Le propriétaire n'est pas responsable des situations qui ne relèvent pas de circonstances exceptionnelles.
6.2 Dommages et responsabilité :
Le propriétaire n'est pas responsable de la perte d'effets personnels ou des dommages causés aux biens du voyageur, à moins que ces dommages ne soient le résultat direct d'une négligence du propriétaire.