Política de cancelación
Política de cancelación Casa vacacional JACK
1. Cancelación por parte del huésped
1.1 Plazos de cancelación:
- Más de 30 días antes de la llegada: se reembolsará el 100% del importe del viaje menos una tasa administrativa del 5% del importe total del viaje (con un mínimo de 50€).
- 15 a 30 días antes de la llegada: se reembolsará el 50% del precio del viaje.
- 14 días o menos antes de la llegada: No se realizará devolución, salvo que concurran circunstancias excepcionales según lo establecido en el artículo 1.4.
1.2 Método de cancelación:
Las cancelaciones deben realizarse por escrito a través de correo electrónico a [dirección de correo electrónico]. La cancelación sólo será definitiva después de nuestra confirmación de recepción.
1.3 No presentarse:
Si el huésped no llega en la fecha de llegada programada sin previo aviso, se retendrá el precio total del viaje.
1.4 Circunstancias excepcionales:
En caso de fuerza mayor (por ejemplo, enfermedad grave, fallecimiento de un ser querido, desastres naturales o pandemias), el huésped puede solicitar un reembolso parcial o total. El huésped debe proporcionar documentos de respaldo, como un certificado médico, un certificado de defunción o una declaración oficial del gobierno. La solicitud se evaluará a nuestra discreción razonable.
2. Cancelación por parte del arrendador
2.1 Circunstancias de cancelación:
Nos reservamos el derecho de cancelar una reserva en situaciones excepcionales como:
- Daños en el alojamiento que lo inutilicen.
- Fuerza mayor, como desastres naturales o restricciones legales.
La cancelación será comunicada al huésped lo antes posible.
2.2 Responsabilidades del arrendador:
En caso de cancelación por nuestra parte, ofrecemos:
- Un reembolso completo del precio del viaje pagado dentro de los 7 días hábiles, o
- Un alojamiento alternativo de calidad y precio comparable, si está disponible y aprobado por el huésped.
El arrendador no se hace responsable de los costos adicionales en los que pueda haber incurrido el huésped, como boletos de avión u otros costos de viaje.
3. Cambio de fechas
3.1 Solicitud de cambio por parte del huésped:
Las solicitudes de cambio de fechas de estancia deben presentarse por escrito al menos 30 días antes de la llegada. Los cambios están sujetos a disponibilidad y pueden generar cargos adicionales. Hay un límite de dos cambios por reserva.
3.2 Costos por cambios:
- Los gastos de administración de cambios son de 25€ por cambio.
- Los costes se aplican por reserva, independientemente del número de personas de la reserva.
4. Reembolsos
4.1 Calendario de devoluciones:
Cualquier reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles posteriores a la confirmación de la cancelación.
4.2 Métodos de pago:
Los reembolsos se emitirán al método de pago original. Si esto no es posible, por ejemplo con una tarjeta de crédito caducada, se realizará una transferencia bancaria.
5. Ley aplicable
5.1 Disposiciones legales:
A estos términos y condiciones se aplica la ley española. Cualquier controversia se someterá al tribunal competente de la región de Murcia.
5.2 Idioma de aplicación:
En caso de trámite judicial, la documentación estará redactada en español. Se puede proporcionar una traducción al inglés si es necesario.
6. Disposiciones adicionales
6.1 Recomendación de seguro de viaje:
Recomendamos encarecidamente que los huéspedes compren un seguro de viaje que cubra los costos de cancelación. El arrendador no se hace responsable de situaciones que no se encuentren bajo circunstancias excepcionales.
6.2 Daños y responsabilidad:
El arrendador no es responsable por la pérdida de pertenencias personales o daños a la propiedad del huésped, a menos que este daño sea el resultado directo de negligencia del arrendador.